Chez O2h, nous sommes conscients de la nécessité d'entretenir une communication efficace et opportune avec le client. O2h a perfectionné, au fur et à mesure des années, des modèles simples mais clairs, permettant la mise en œuvre de rapports systématiques au jour le jour, et la mesure de la progression scientifique. Ensemble, ces niveaux (les « 6N » d'O2h) offrent un système de gestion de projet responsable et transparent.

O2h fournit pour chaque projet le niveau adapté de contrôle qualité, sans jamais entraver la communication directe. Les rapports clés sont préparés par les scientifiques avant une réunion structurée avec le chef d'équipe. Ils sont ensuite envoyés à un agent de liaison scientifique objectif, basé à l'extérieur du site (Royaume-Uni), qui en contrôle la qualité, et enfin présentés aux clients le lundi.

Niveau 1 : Communication directe : Ceci est le moyen le plus évident de résoudre rapidement les problèmes soulevés pendant le processus de recherche.

Niveau 2 : Rapports d'avancement du projet : Ces rapports présentent un résumé d'une page sous forme de tableaux détaillant l'avancement du projet, soulignant tout problème et/ou succès, et montrant la progression par rapport à l'échéance de chaque composé.
 
Niveau 3 : Diagramme des étapes jalon du projet : un document Excel de planification de projet, incluant un graphique des étapes jalon, montrant de manière visuelle la progression du programme de travail de chaque étape de la recherche et (ou) de chaque étape de la synthèse.
               
Niveau 4 : Planification hebdomadaire : Le travail hebdomadaire est planifié à l'avance dans le graphique des étapes jalon par les scientifiques. O2h fournit également un plan de travail quotidien à chaque scientifique travaillant sur le projet. Ceux-ci fournissent alors un résumé concis de l'avancement de leur travail par rapport aux plans quotidiens établis la semaine précédente.

Niveau 5 : Tableaux de bord de la performance d'O2h : O2h recueille également de nombreuses données de performance, qui sont téléchargées sur le site Web sécurisé toutes les deux semaines.

Niveau 6 : Formulaire de retour d'informations sur le projet : à la fin de chaque phase du projet, O2h demande à ses clients de remplir un formulaire de retour, qui fournit à O2h des informations objectives utiles à l'amélioration de ses services. Ces données sont rassemblées et analysées puis distribuées à tous les chefs de projet d'O2h.